「研究」App适老化评测报告发布，广告干扰与“浅改造”问题仍明显

5月28日，新(xīn)京报新京智库发布的《2025移动互联网应用适老化(lǎohuà)现状与创新趋势(qūshì)》报告，深度解析了当前应用程序（下称“App”）适老化改造的现状及创新发展趋势。 与2024年评测结果相比，App适(shì)老化呈现出新特征，一些App的长辈模式从无到有，一些App提升了(le)既有长辈模式的可用性等，但(dàn)也同样有一些App的长辈模式需要进一步提升优化。例如(lìrú)，深度评测语音识别功能(gōngnéng)后发现(fāxiàn)，尽管语音输入已成为众多App的标准配置，但其质量水平差异悬殊。同时，2024年评测中发现的“浅层改造(gǎizào)”、广告营销干扰、操作流程复杂等老年用户痛点问题依然普遍存在。 超(chāo)半数App设有长辈模式 本次(běncì)评测覆盖金融服务、电商购物、生活美食、旅游出行、社交娱乐、医疗健康、图书阅读等主要领域(lǐngyù)的84个App，其中46个配备(pèibèi)长辈模式，适老化改造覆盖率达54.76%。 从整体情况来看，在界面视觉优化(yōuhuà)层面(céngmiàn)，大字号显示、大图标设计、高对比度配色和扁平化布局已成为各App适老化改造的基础标准。 同时，客服支持体系的不断完善(bùduànwánshàn)充分体现了(le)App对老年用户“有人可依”需求的高度重视。特别是金融服务类App，其多渠道客服体系整合(zhěnghé)了电话、在线文字、视频通话等多元沟通方式，一键求助(qiúzhù)按钮被设置在页面显著位置。 语音识别和语音播报功能(gōngnéng)也成为不少App适老化的重要发展方向。在评测样本中，具备长辈模式(móshì)的App中，63.04%提供了语音输入功能；从(cóng)行业分布来看，金融服务类、社交(shèjiāo)娱乐类、电商购物类的配备比例位居前列，具有语音输入功能的App占比分别为83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服务类App以及微信等应用(yìngyòng)都(dōu)配置了语音播报功能。 各领域App适老化推进力度不(bù)一 从(cóng)应用领域分布角度分析，App适老化发展呈现出明显的(de)不均衡态势。金融服务(jīnróngfúwù)类App适老化普及率最高，达到100%，这主要得益于金融行业对用户安全性和易用性的高度关注，以及监管部门的严格规范(guīfàn)要求。 不仅如此，金融服务(jīnróngfúwù)类App大多在首页设置(shèzhì)一键(yījiàn)切换长辈(zhǎngbèi)模式功能，并(bìng)整合了各类生活服务场景，同时融入了多样化客服渠道，包括一键救助、视频客服、直播客服等多种创新形式。不过，评测中也发现，个别金融服务类App存在广告营销内容干扰老年人使用体验的问题。 紧随其后的(de)(de)是电商购物类App，适老化比例为70%、生活美食类为64.29%、旅游出行类为53.85%、社交娱乐类为53.33%。相比之下(xiāngbǐzhīxià)，医疗健康和图书阅读类App的适老化程度相对较低，分别为20%和10%。这种(zhèzhǒng)行业间的显著(xiǎnzhù)差异反映出适老化工作缺乏统一标准和有效监管，各行业推进力度存在明显差异。 尽管(jǐnguǎn)超半数App推出了长辈模式，但评测发现部分App仍存在“浅层改造”的突出问题。以电商购物App为例，虽然普遍启用了适老化页面布局，但改造多集中在入口级引导和表层视觉调整，在流程优化、功能简化、用户路径(lùjìng)重构等深层次(shēncéngcì)方面仍有较大(jiàodà)不足。 广告干扰与模式切换问题凸显用户(yònghù)体验缺陷 广告营销干扰问题在(zài)一些App中依然比较突出。不同领域的App在长辈模式下仍存在大量广告或营销内容，其中(qízhōng)购物应用类问题最为严重，页面信息密度(mìdù)居高不下。 在具有长辈模式的App中，仍有36.96%存在广告内容，21.74%包含诱导性内容。这些问题都(dōu)会对老年用户造成(zàochéng)视觉干扰和操作误导风险。从(cóng)类别来看(láikàn)，主要集中在社交娱乐、电商购物类App。 除此之外，长辈模式(móshì)的切换便利性也存在多重(duōzhòng)障碍。首先是入口设置隐蔽且获取(huòqǔ)困难。不同App的长辈模式入口位置(wèizhì)缺乏统一标准，有的在“我的”设置页面深层，个别App甚至要点击多达6次才能进入切换界面；虽然部分App支持通过搜索关键词(guānjiàncí)实现(shíxiàn)快速切换，但并非所有App的关键词设置都保持一致，易用性和便捷性参差不齐。 其次是模式切换和使用(shǐyòng)连续性(liánxùxìng)问题。部分(bùfèn)App退出程序后会自动恢复到普通模式，需要重复操作，使用体验不连贯。有些App启用长辈模式需要重启(chóngqǐ)，但提示不够明显，甚至完全无提示，容易造成用户困惑，严重影响使用体验。 最后是退出(tuìchū)机制设计容易被忽视。部分App长辈模式的退出操作(cāozuò)过于简单，如轻滑即可退出、缺少提醒或确认环节，使老年用户容易在无意中返回到复杂(fùzá)的标准页面。 适老化不(bù)等同于功能简单删减 在功能设计方面，存在明显的过度(guòdù)削减问题。部分App通过大幅删减功能、放大字体(zìtǐ)和按钮来迎合老年用户需求，这种过度简化往往无法真正满足(mǎnzú)老年人的实际使用需求，导致重要功能缺失。 评测中发现社交娱乐类、生活服务类App在(zài)适老化改造过程中存在明显的“过度简化”问题(wèntí)。例如，一些在线旅游平台App为追求界面极简，仅保留电话订票等基础(jīchǔ)功能；有的App则在长辈模式下无法执行取消订单操作，导致老年用户需要在标准模式与(yǔ)长辈模式间频繁(pínfán)切换，造成实用性不足，与老年用户实际出行需求不匹配。 同时，评测中发现某些地图、在线旅游平台或生活美食类App的长辈模式反而取消了语音输入功能(gōngnéng)，这种“为简化而删除(shānchú)”的做法背离了适老化(lǎohuà)的初衷。适老化应该是对核心功能和操作流程的优化提升，而非简单的功能删除。如何(rúhé)准确(zhǔnquè)把握简化与删除的平衡点，显得尤为关键。 行业特性与适(shì)老化如何平衡？ 本次评测发现的行业适老化水平推进程度不一(yī)现象，其实也揭示了部分领域的App特性与适老需求存在矛盾。例如，短视频、社交类App本身追求的快节奏(jiézòu)、高刺激、信息(xìnxī)密集等特点，与老年用户需要的低刺激、慢节奏、信息清晰的使用体验(tǐyàn)形成鲜明对比。 并且，此类应用功能碎片化程度(chéngdù)高、页面结构层次深，对用户的操作能力、记忆(jìyì)能力、识别能力要求较高，导致老年用户使用(shǐyòng)负担加重、适应门槛偏高。 从这一角度来看，App的适老化改造可能需要推动行业(hángyè)协同发展，并按应用类别制定差异化标准。具体而言(éryán)，一方面要避免过度简化导致的核心(héxīn)功能(gōngnéng)缺失；同时，可以引入“个性化功能选择”机制，允许老年用户根据需求自定义保留功能；特别(tèbié)是考虑到老年人群体内部的数字化能力存在明显差异性，这一点变得更加必要。 技术创新与情感关怀成主要趋势(qūshì) 随着人工智能等数字(shùzì)技术的快速发展，开发适老化App的技术条件已经日趋成熟，具备(jùbèi)了良好的基础支撑。语音技术即是典型的代表。一是(yīshì)语音输入功能，让老年人能够“用说话代替(dàitì)打字”。比如，有的电商购物App在进入长辈模式后，其首页浮窗设置“按住说话搜一搜”按钮(ànniǔ)，方便老年用户快速操作。同样，金融服务类App多在底部导航栏加入(jiārù)语音助手入口。二是语音播报(bōbào)（文字朗读）功能，帮助老年人“听见文字内容”。 潜在(zài)问题主要体现在识别准确率和交互过程的(de)流畅性方面，评测过程中发现，部分App的语音识别智能化(zhìnénghuà)水平有限，无法准确理解用户意图，或是(huòshì)响应速度较慢，甚至会因为用户说话时的停顿而自动中断，或是限制单次说话时长。 同样，一键式自动化(zìdònghuà)操作简化步骤成为重要发展趋势。“减少操作步骤”是适老化设计(shèjì)的核心原则。部分(bùfèn)应用通过将复杂(fùzá)流程封装为一键式功能，让老年人以最简单的操作完成任务，如一键打车、一键求助等，但目前来看，这样的一键式操作设计的App数量仍然相当有限。其潜在问题是一键操作必须审慎权衡安全性，建议在点击一键操作后，以大号字体弹窗(dànchuāng)请用户再次确认(quèrèn)（配合语音提示）。 此外，情感关怀设计(shèjì)也成为新兴趋势。在界面和交互中融入温馨、人性化的设计元素，增强用户(yònghù)的亲切感和信任感。例如(lìrú)，部分App的长辈模式会采用柔和的色调搭配、亲切的称呼方式，或是(huòshì)在操作引导时用语简洁而不失礼貌，避免生硬的系统(xìtǒng)提示，比如抖音App会在夜深时提醒老年用户休息；此外，也有一些App，如58同城，在引导用户进行语音输入时设计了鼓励性(gǔlìxìng)的话语进行引导。这些细节设计就能(néng)有效拉近与老年用户的心理距离。